轉(zhuǎn)自：中國(guó)旅游報(bào)
為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神，無(wú)錫君來(lái)湖濱飯店（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“湖濱飯店”）黨總支深入貫徹落實(shí)服務(wù)群眾的宗旨，充分發(fā)揮湖濱基層黨組織的政治引領(lǐng)作用，以“黨建引領(lǐng)、黨群連心、服務(wù)為先、協(xié)同發(fā)展”為出發(fā)點(diǎn)，用“五心服務(wù)”打造湖濱“五星品牌”，扎實(shí)有效推進(jìn)服務(wù)型黨組織建設(shè)。
一、以大局之心服務(wù)企業(yè)
一是做精做優(yōu)服務(wù)接待。作為無(wú)錫市委、市政府重要的接待窗口單位，湖濱飯店黨總支團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)全體黨員干部和群眾始終以高度的政治責(zé)任感、高品質(zhì)服務(wù)，助力全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，每年接待國(guó)家、省、市重要會(huì)議和活動(dòng)百余場(chǎng)次。在無(wú)錫市兩會(huì)、世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會(huì)等重大會(huì)務(wù)接待中，充分發(fā)揚(yáng)湖濱人的優(yōu)良傳統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，遵守接待紀(jì)律，圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)接待任務(wù)，得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議主辦方和與會(huì)代表的高度肯定和一致好評(píng)。
二是做大做強(qiáng)君來(lái)品牌。近年來(lái)，湖濱飯店積極配合君來(lái)集團(tuán)“走向世界”的口號(hào)，宣傳中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。在文化和旅游部指導(dǎo)下，配合國(guó)家整體對(duì)外宣傳大局，先后赴斯里蘭卡、澳大利亞、西班牙、斐濟(jì)、新西蘭等地開(kāi)展文化和旅游交流，弘揚(yáng)中華美食文化，推動(dòng)中外文化交流，助推無(wú)錫國(guó)際化，服務(wù)領(lǐng)域、服務(wù)渠道進(jìn)一步拓寬，有效擴(kuò)大了君來(lái)品牌的影響力和帶動(dòng)力。
二、以奉獻(xiàn)之心服務(wù)社會(huì)
一是用責(zé)任匯聚力量。2020年，面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，湖濱飯店黨總支第一時(shí)間成立應(yīng)急小組，制定疫情防控實(shí)施細(xì)則，不斷加強(qiáng)和完善酒店的疫情防控工作，盡心盡力為賓客提供服務(wù)。飯店黨總支號(hào)召黨員干部沖鋒在前，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，牢牢把住“底數(shù)摸排、個(gè)人防護(hù)、體溫監(jiān)測(cè)、物資保障、專(zhuān)責(zé)管控、監(jiān)督檢查”六道關(guān)口，做好疫情防控常態(tài)化管理工作。
二年開(kāi)展慈善一日捐、紅十字人道萬(wàn)人捐、愛(ài)心捐冬衣等活動(dòng)，組織為重病職工捐款等愛(ài)心活動(dòng)；與無(wú)錫市梁溪區(qū)特殊教育學(xué)校開(kāi)展結(jié)對(duì)幫扶和聯(lián)誼活動(dòng)；與社區(qū)、敬老院結(jié)對(duì)子，提供及時(shí)、有效的支持和幫助。
三、以匠人之心服務(wù)行業(yè)
一是匠心鑄就龍頭地位?！笆吃诤I，譽(yù)滿(mǎn)江南”，湖濱飯店的餐飲文化已有40多年的歷史，在無(wú)錫業(yè)界享有較高的地位。餐飲支部以唐大廚工作室為平臺(tái)，積極做好湖濱美食的傳承和創(chuàng)新，打造特色化服務(wù)品牌，受到賓客的青睞。
二是安全引領(lǐng)行業(yè)示范。湖濱飯店根據(jù)基層黨組織實(shí)際和崗位特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)特色鮮明、務(wù)實(shí)管用的活動(dòng)載體，不斷提升品牌的示范效應(yīng)和輻射功能。餐飲支部和房務(wù)支部率先將公筷公勺“擺上桌”，將臭氧消毒機(jī)“送入房”，將“明廚亮灶”“智慧眼”與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，切實(shí)發(fā)揮了湖濱飯店在酒店行業(yè)內(nèi)的示范帶動(dòng)作用。
四、以至誠(chéng)之心服務(wù)賓客
一是創(chuàng)新發(fā)展，實(shí)現(xiàn)特色服務(wù)和技能水平出新出彩。黨總支廣泛開(kāi)展“比本領(lǐng)、比素質(zhì)、比業(yè)務(wù)”為內(nèi)容的主題實(shí)踐活動(dòng)，努力做到“提供一流服務(wù)、弘揚(yáng)一流作風(fēng)、培養(yǎng)一流人才”，穩(wěn)步提升服務(wù)效能，高質(zhì)量推進(jìn)了基層服務(wù)型黨組織建設(shè)。飯店有一群“干在實(shí)處，走在前列”的黨員先鋒，他們善于創(chuàng)造亮點(diǎn)和特色，在日常接待和重要任務(wù)接待中發(fā)揮先鋒模范作用，為飯店贏得良好口碑作出了積極貢獻(xiàn)。
二是求實(shí)求效，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和賓客體驗(yàn)共同提升。為確保質(zhì)量工作的推進(jìn)，飯店成立了質(zhì)量管理委員會(huì)，全面做好質(zhì)量監(jiān)控。每日關(guān)注賓客意見(jiàn)和網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)評(píng)，做到事事有回復(fù)、件件有落實(shí)，賓客滿(mǎn)意度不斷提升。用好慧評(píng)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，對(duì)整個(gè)OTA市場(chǎng)的網(wǎng)評(píng)進(jìn)行監(jiān)控，廣泛收集賓客意見(jiàn)并加以整改落實(shí)。
五、以感恩之心服務(wù)員工
一是“情感”為線(xiàn)，密切黨群關(guān)系。湖濱飯店堅(jiān)持以“兩學(xué)一做”為載體，深入開(kāi)展好“支部—黨員—員工”間的互動(dòng)，黨總支領(lǐng)導(dǎo)班子每年與職工開(kāi)展談心活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)談心活動(dòng)全覆蓋，開(kāi)誠(chéng)布公地坦露心聲，關(guān)心員工的切身利益，改善員工的生活和工作環(huán)境，使企業(yè)的向心力、凝聚力得到強(qiáng)化。
二是“發(fā)展”為要，建設(shè)人才梯隊(duì)。湖濱飯店堅(jiān)持提高黨建工作效能，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)凝聚力，提升基層員工滿(mǎn)意率，促進(jìn)企業(yè)與員工間的“雙軸”并進(jìn)。持續(xù)推進(jìn)“百名接班人計(jì)劃”、探索員工職業(yè)生涯計(jì)劃書(shū)、堅(jiān)持黨管干部等工作機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)中層管理人員、主管、領(lǐng)班及一線(xiàn)業(yè)務(wù)骨干的培育、任用，積極營(yíng)造一個(gè)高效的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。
三是“激勵(lì)”為引，激發(fā)員工活力。湖濱飯店黨總支結(jié)合工作實(shí)際、黨員訴求，組織大家參觀教育基地，增強(qiáng)職業(yè)教育觀念，組織知識(shí)競(jìng)賽，激發(fā)員工學(xué)習(xí)熱情；不斷創(chuàng)新黨員學(xué)習(xí)教育方式方法，促進(jìn)日常學(xué)習(xí)教育氛圍的改善；不斷完善激勵(lì)機(jī)制，進(jìn)一步提高員工待遇，增強(qiáng)歸屬感；完善信用員工評(píng)比考核方案，激勵(lì)員工奮發(fā)向上、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。
未來(lái)，湖濱飯店黨總支將繼續(xù)以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，在市委市政府、市國(guó)資委黨委和君來(lái)集團(tuán)黨委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以擔(dān)當(dāng)作為的精神狀態(tài)，求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深化“五心服務(wù)”，融“心”融“情”于服務(wù)中，發(fā)揮窗口效應(yīng)，積極打造國(guó)有酒店行業(yè)典范，為加快建設(shè)“強(qiáng)富美高”新無(wú)錫貢獻(xiàn)智慧和力量。
(本欄目文章選自文化和旅游部市場(chǎng)管理司編寫(xiě)的《星級(jí)飯店管理與服務(wù)典型案例匯編》)
(編輯：武葳 魏彪 )